預購及退換貨流程

本頁說明脈衝星 PulsarPump官網的訂購、出貨、退換貨與退款規定。若遇到本頁沒有涵蓋的狀況，請直接聯繫客服，我們會個案協助。

一、訂單成立與取消

  • 訂單送出並完成付款後即為成立，系統會寄出訂單確認信，信中載有訂單編號。
  • 商品出貨前，你可以來電或來信要求取消訂單。商品一旦出貨即無法取消，請改走退貨流程。
  • 若遇缺貨、系統或標價錯誤、天災等不可抗力因素，我們保留取消訂單的權利，並全額退款。

二、預購商品

  • 預購商品的預計出貨時間會標示在該商品頁上。
  • 預購訂單於出貨前皆可取消，全額退款。
  • 若預計出貨日延後超過5天，我們會主動通知，你可以選擇繼續等待或取消訂單。
  • 同一張訂單同時包含預購與現貨商品時，一併於預購商品到貨後出貨 ，運費僅收一次。

三、出貨與配送

  • 現貨商品於訂單成立後3個工作日內出貨，遇例假日與連續假期順延。
  • 超商取貨在出貨後約3-5天送達指定門市，到店後超商會以簡訊通知你取件。
  • 全館消費滿 NT$1,250 免運費(限國內訂單，國外訂單則均需支付運費)。未達門檻的運費會在結帳頁依配送方式顯示。
  • 遇物流旺季、天候或其他不可抗力因素，配送時間可能延長，我們會盡量提前在官網公告。

四、收到商品請先檢查

  • 請在簽收時當場確認外箱狀況。
  • 若外箱明顯破損、商品短缺，或與訂單內容不符，請於收到後七日內拍照存證（外箱、內容物、出貨明細各一張），並儘快聯繫客服。
  • 照片是我們向物流商申訴的依據，也能讓處理速度快很多。

五、未取貨包裹

  • 超商取貨請於門市保留期限內取件。逾期未取的包裹會由物流退回。
  • 包裹退回後若要重新寄送，需另計一次運費。
  • 若不再需要，我們會辦理退款，並扣除已實際產生的運費。

六、七日猶豫期（未拆封商品退貨）

  • 依《消費者保護法》第 19 條，你在收到商品後七日內（含例假日）可以解除契約辦理退貨，無須說明理由。
  • 猶豫期是供你審閱、檢視商品外觀的期間，不是試用期。
  • 退回的商品必須是未拆封的全新狀態，並保持完整包裝，包含商品主體、所有配件、贈品、內外包裝、發票與出貨明細。
  • 辦理方式：於七日內來電或來信告知，我們會安排收件。猶豫期退貨的退回運費由本公司負擔。

七、已拆封的商品

  • 食品一旦拆封，基於食品衛生與安全考量，我們無法再行販售，因此原則上無法受理已拆封商品的退換。
  • 但商品本身有瑕疵時不在此限。若出現變質、異味、包裝嚴重破損，或內容物與標示不符，請於收到後七日內拍照存證並聯繫客服，我們確認後會協助換貨或退款，不會因為已拆封而拒絕。
  • 個別情況若有疑義，歡迎先聯繫客服討論，我們會個案處理。

八、無法受理退換貨的情況

  • 超過七日猶豫期才提出申請。
  • 商品缺少配件、贈品、發票，或包裝已不完整。
  • 因個人保存不當（高溫、日曬、受潮）造成的變質。
  • 因個人口味偏好等非商品瑕疵的原因。
  • 海外訂單退貨需自行負擔運費

九、退款方式與時程

  • 退款原則上依原付款方式退回。
  • 信用卡刷退：銀行一般不會主動通知。若你的信用卡有綁定 LINE Pay，刷退時會收到 LINE Pay 的通知；下單時有留 Email 的話，我們的系統也會寄出通知信。
  • 刷退款項需經信用卡中心作業，一般需要 1–2 週入帳。你可以先致電信用卡客服確認是否有刷退紀錄，或在收到下期帳單時核對。
  • 其他付款方式的退款時程為7日。

十、成分與體質提醒

  • 本產品為一般食品，非藥品，不具醫療效能。
  • 若你對特定成分過敏、患有慢性疾病，或正在服用藥物，請於食用前諮詢醫師或藥師，並詳閱包裝上的完整成分標示。
  • 含咖啡因的產品不建議 15 歲以下孩童、孕婦及哺乳者食用。

十一、聯絡我們

本條款最後更新：2026 年 9 月 30 日
本網站產品為一般食品，非藥品，不具醫療效能。特殊體質者請先諮詢醫師。